Управление конфликтами. Психологическая сущность конфликта

Конфликт возникает между людьми, в отношениях и это всегда противоборство, в основе которого лежат противоположно направленные потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения или мнения, взгляды, оценки.

Конфликт всегда сопровождается отрицательными эмоциями и чувствами.

Из чего состоит конфликт (немного теории)

Стороны конфликта — люди, которые находятся в состоянии конфликта или явно или неявно поддерживают конфликтующих.


Предмет конфликта — то, из-за чего возникает конфликт.


Образ конфликтной ситуации — то, как видят конфликт его участники.


Мотивы конфликта — то, что подталкивает участников к конфликту. Мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений.


Позиции конфликтующих сторон — заявления участников конфликта.

Модель мотивационной ориентации «двойной интерес» описывалась многими учеными. Например, Blake & Mouton,1984; Cosier & Ruble, 1981; Pruitt & Rubin, 1986; Thomas, 1976. 

Двойной интерес – это «свой интерес» и «интерес другого», они рассматриваются как независимые, причем каждый из них может варьироваться от «высокого» до «низкого».

  • Кооперативность связана с сильной заинтересованностью в реализации как собственных интересов, так и интересов другого.
  • Приспособление – с низким собственным интересом и придание большого значения интересам другого.
  • Конкурентность – с сильной ориентацией на реализацию собственных интересов и низкой ориентацией в отношении интересов другого.
  • Избегание конфликта – с низкой заинтересованностью в реализации и собственных интересов и интересов другого.

По-видимому, существует достаточно мало конфликтов, для которых характерна невысокая ориентация на реализацию собственных интересов (как при «избегании» и «приспособлении»), поэтому двумя важнейшими ориентациями на конфликт в модели «двойного интереса» будут кооперативность и конкурентность.

Кооперация может быть вызвана:

  • готовностью помогать
  • открытостью коммуникации
  • доверяющими и дружественными установками
  • ориентацией на усиление общих возможностей и т.д.

Конкуренция может быть вызвана:

  • использованием тактики принуждения, угрозы или хитрости
  • попытками увеличить различия в силе между собой и другим
  • ограничениями коммуникации
  • подозрительными и враждебными установками и т.д.

Понимание условий, который являются движущими силами в развитии конфликта, определяет конструктивные или деструктивные способы разрешения конфликтов.

Конструктивный способ разрешения конфликта подобен эффективному кооперативному процессу. Тогда как деструктивный способ подобен конкурентному взаимодействию.

Значительная часть этого знания может быть использована для понимания факторов, которые определяют, примет ли конфликт конструктивный или деструктивный характер.

Проблема состоит не в ликвидации или предотвращении конфликтов, а в развитии наших представлений таким образом, чтобы получить возможность ответить на вопрос: «При каких условиях скорее возникает живая полемика, чем ссора?»

Об авторе

Елена Аксенова. Семейный и личный психолог. Специалист по работе с кризисами и травмами, ведущая групп, гештальт-терапевт.

>