Управление конфликтами. Психологическая сущность конфликта

Конфликт возникает между людьми, в отношениях и это всегда противоборство, в основе которого лежат противоположно направленные потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения или мнения, взгляды, оценки.

Конфликт всегда сопровождается отрицательными эмоциями и чувствами.

Из чего состоит конфликт (немного теории)

Стороны конфликта — люди, которые находятся в состоянии конфликта или явно или неявно поддерживают конфликтующих.


Предмет конфликта — то, из-за чего возникает конфликт.


Образ конфликтной ситуации — то, как видят конфликт его участники.


Мотивы конфликта — то, что подталкивает участников к конфликту. Мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений.


Позиции конфликтующих сторон — заявления участников конфликта.

В конфликте есть факторы, которые определяют ход конфликта.

Модель мотивационной ориентации «двойной интерес» описывалась многими учеными.

Двойной интерес — это «свой интерес» и «интерес другого», они рассматриваются как независимые, причем каждый из них может варьироваться от «высокого» до «низкого». М. Дойч.

Кооперативность связана с сильной заинтересованностью в реализации как собственных интересов, так и интересов другого

Конкурентность — с сильной ориентацией на реализацию собственных интересов и низкой ориентацией в отношении интересов другого

Избегание конфликта — с низкой заинтересованностью в реализации и собственных интересов и интересов другого.


Проблема состоит не в ликвидации или предотвращении конфликтов, а в развитии наших представлений таким образом, чтобы получить возможность ответить на вопрос: «При каких условиях скорее возникает живая полемика, чем ссора?»

Об авторе

Елена Аксенова. Семейный и личный психолог. Специалист по работе с кризисами и травмами, ведущая групп, гештальт-терапевт.

>