Управление конфликтами. Психологическая сущность конфликта
Конфликт возникает между людьми, в отношениях и это всегда противоборство, в основе которого лежат противоположно направленные потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения или мнения, взгляды, оценки.
Конфликт всегда сопровождается отрицательными эмоциями и чувствами.
Из чего состоит конфликт (немного теории)
Стороны конфликта — люди, которые находятся в состоянии конфликта или явно или неявно поддерживают конфликтующих.
Предмет конфликта — то, из-за чего возникает конфликт.
Образ конфликтной ситуации — то, как видят конфликт его участники.
Мотивы конфликта — то, что подталкивает участников к конфликту. Мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений.
Позиции конфликтующих сторон — заявления участников конфликта.
В конфликте есть факторы, которые определяют ход конфликта.
Модель мотивационной ориентации «двойной интерес» описывалась многими учеными.
Двойной интерес — это «свой интерес» и «интерес другого», они рассматриваются как независимые, причем каждый из них может варьироваться от «высокого» до «низкого». М. Дойч.
Кооперативность связана с сильной заинтересованностью в реализации как собственных интересов, так и интересов другого
Конкурентность — с сильной ориентацией на реализацию собственных интересов и низкой ориентацией в отношении интересов другого
Избегание конфликта — с низкой заинтересованностью в реализации и собственных интересов и интересов другого.
Проблема состоит не в ликвидации или предотвращении конфликтов, а в развитии наших представлений таким образом, чтобы получить возможность ответить на вопрос: «При каких условиях скорее возникает живая полемика, чем ссора?»
Об авторе
Елена Аксенова. Семейный и личный психолог. Специалист по работе с кризисами и травмами, ведущая групп, гештальт-терапевт.