Психологически-обучающая платформа «Восстановление»
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Версия 1.0 от 21.07.2026
1.1. Настоящие Общие условия оказания услуг (далее – «Условия») регулируют отношения между психологически-обучающей платформой «Восстановление» (сайт: https://vst.center) и Клиентами в отношении всех услуг Платформы.
1.2. Исполнителем услуг и стороной договора с Клиентом является:
Алиса Чижикова (Alisa Chyzhykova), индивидуальный предприниматель (Einzelunternehmen)
Sumperinger Str. 11, 94163 Saldenburg, Федеративная Республика Германия
Telefon: +38 063 733 53 22
E-Mail: info.vosstanovlenie@gmail.com
(далее – «Платформа»)
1.3. В настоящих Условиях термины употребляются в следующем значении:
«Клиент» – физическое лицо, которое заказывает услуги Платформы для личных нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью (потребитель).
«Специалист» – психолог, который сотрудничает с Платформой и непосредственно проводит консультации, группы или курсы.
«Услуги» – услуги, указанные в разделе 2 настоящих Условий.
1.4. Специалисты Платформы являются независимыми специалистами и не состоят в трудовых отношениях с Платформой. Независимо от этого, стороной договора с Клиентом выступает Платформа, которая привлекает Специалистов для оказания услуг и отвечает перед Клиентом за надлежащую организацию услуг в соответствии с настоящими Условиями.
1.5. Договоры, заключаемые на основании настоящих Условий, являются договорами об оказании услуг (Dienstvertrag). Предметом договора является оказание согласованных услуг, а не достижение конкретного результата.
1.6. Иные договорённости, отличающиеся от настоящих Условий, применяются только при письменном согласовании с Платформой.
2.1. Платформа оказывает следующие услуги:
2.2. Услуги оказываются онлайн через сервисы видеосвязи (Zoom, Google Meet, WhatsApp, Telegram или иные, согласованные сторонами). Отдельные Специалисты могут проводить консультации офлайн в г. Киев (Украина); возможность офлайн-формата указывается в описании Специалиста или согласовывается с администратором.
2.3. Услуги Платформы являются психологическими консультационными и обучающими услугами. Они не являются медицинскими услугами, медицинским лечением, психотерапией или целительской деятельностью в понимании немецких Heilpraktikergesetz (Закон о немедицинских практиках) и Psychotherapeutengesetz (Закон о психотерапевтах). Специалисты не устанавливают диагнозов и не назначают лечение. Детальные условия психологической работы определяются Информированным согласием, которое Клиент подтверждает до первой консультации.
2.4. Психологическое консультирование не является экстренной помощью. В кризисных состояниях, при угрозе жизни или здоровью Клиент должен обращаться в экстренные службы страны своего пребывания.
2.5. Участие в психологических группах и обучающих курсах происходит под собственную ответственность Клиента. Участие не рекомендовано лицам с тяжёлыми психическими заболеваниями, требующими медицинского лечения. Если Клиент находится в психотерапевтическом или медикаментозном лечении (сейчас или в прошлом), ему рекомендуется предварительно согласовать участие с лечащим специалистом. Детальные предостережения приведены в Дисклеймере, размещённом на сайте Платформы.
3.1. Размещение информации об услугах на сайте Платформы не является юридически обязывающим предложением, а приглашением к подаче заявки.
3.2. Договор заключается в следующем порядке:
Договор считается заключённым в момент письменного подтверждения Платформой согласованных условий; бронирование времени консультации осуществляется после полной оплаты.
3.3. До первой психологической консультации Клиент подтверждает Информированное согласие. Для услуг несовершеннолетним согласие подтверждает законный представитель (раздел 6).
3.4. Права на обязательное оказание услуг не возникает. Платформа может отклонить заявку без объяснения причин – в частности, если запрос Клиента выходит за пределы компетенции Специалистов Платформы или требует медицинской помощи.
4.1. Стоимость услуг определяется актуальным прайс-листом Платформы, который сообщается Клиенту до заключения договора. Цены являются окончательными.
4.2. Оплата осуществляется исключительно безналичным способом на реквизиты Платформы, которые направляет администратор. Наличная оплата, а также оплата непосредственно Специалисту не предусмотрены.
4.3. Бронирование времени консультации осуществляется после поступления полной оплаты консультации или абонемента.
4.4. Платформа предлагает абонементы на 5, 12 и 25 консультаций. При приобретении абонемента срок действия и условия его использования указываются в актуальном прайс-листе или описании абонемента. Консультации, не использованные в течение срока действия абонемента, сгорают и компенсации не подлежат. В случае болезни, форс-мажора или иных уважительных обстоятельств срок действия абонемента может быть продлён по согласованию с Платформой.
4.5. Стоимость услуг может пересматриваться. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные услуги. Об изменении стоимости Клиент информируется заблаговременно.
4.6. Стоимость услуг Платформы не подлежит возмещению государственными или частными страховыми компаниями либо больничными кассами (Krankenkassen).
5.1. Клиент может отменить или перенести консультацию без финансовых последствий, уведомив Платформу или Специалиста не менее чем за 48 часов до назначенного времени.
5.2. В случае отмены менее чем за 48 часов или неявки Платформа вправе требовать оплату стоимости консультации в качестве компенсации за зарезервированное время Специалиста. Клиент вправе доказать, что Платформе не был причинён ущерб или что его размер существенно меньше; в таком случае сумма компенсации соответственно уменьшается или не взыскивается. Это не касается случаев, когда Клиент имеет действующее законное право на отказ от договора (раздел 7).
5.3. В случае болезни, чрезвычайной ситуации, форс-мажора или иных серьёзных обстоятельств стороны могут согласовать перенос консультации без финансовых последствий.
5.4. Если Специалист отменяет консультацию менее чем за 48 часов без форс-мажорных обстоятельств, стороны согласовывают перенос на удобное для Клиента время или компенсацию в пользу Клиента.
5.5. Порядок действий при опозданиях и технических неисправностях определён Информированным согласием.
6.1. Консультации для лиц в возрасте до 18 лет предоставляются исключительно по заявке и с согласия одного из родителей или законного представителя.
6.2. Договор в отношении услуг несовершеннолетнему заключает и оплачивает законный представитель. Он же подтверждает отдельное Информированное согласие на работу с несовершеннолетним.
6.3. Особенности конфиденциальности в работе с несовершеннолетними определяются соответствующим Информированным согласием.
7.1. Клиент-потребитель имеет законное право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин. Детальная информация об условиях, сроках и порядке реализации этого права, а также о случаях его досрочного прекращения содержится в Информации о праве на отказ (Widerrufsbelehrung), размещённой на сайте Платформы и предоставленной Клиенту до заключения договора.
7.2. Если Клиент желает получить консультацию до истечения 14-дневного срока, Платформа начинает оказание услуги досрочно только по прямому требованию Клиента и после его подтверждения об осведомлённости о последствиях для права на отказ (утрата права после полного оказания услуги).
7.3. В отношении обучающих курсов с доступом к записанным материалам (цифровой контент): право на отказ прекращается с момента открытия доступа к материалам, если Клиент прямо согласился на досрочное открытие доступа и подтвердил свою осведомлённость об утрате права на отказ.
8.1. Возврат средств осуществляется в случаях, предусмотренных законом (раздел 7) и настоящими Условиями (пункты 5.3, 5.4, 8.2, 8.4, 9.4).
8.2. Если Специалист по объективным причинам (болезнь, прекращение сотрудничества с Платформой и т. п.) не может продолжать работу с Клиентом, Платформа предлагает Клиенту замену Специалиста. Если замена Клиенту не подходит, стоимость неиспользованных оплаченных консультаций возвращается.
8.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны прямо не согласовали иное, в срок до 14 дней с момента возникновения основания для возврата.
8.4. Если возврат средств за абонемент является обязательным в соответствии с законом (в частности, при законном расторжении договора Клиентом или отказе от договора по разделу 7), фактически использованные консультации пересчитываются по актуальной цене разовой консультации согласно прайс-листу, поскольку цена абонемента предоставляется при условии его использования в полном объёме. Клиенту возвращается разница между уплаченной суммой и стоимостью использованных консультаций по разовой цене. Если стоимость использованных консультаций по разовой цене равна уплаченной сумме или превышает её, возврат не осуществляется; доплата с Клиента при этом не взыскивается.
9.1. Платформа обязуется добросовестно организовывать оказание услуг и привлекать Специалистов с соответствующим образованием и квалификацией. Информация об образовании и опыте Специалиста доступна Клиенту до записи.
9.2. Платформа и Специалист не гарантируют конкретного результата психологической работы. Результат зависит от индивидуальных обстоятельств, регулярности встреч и активного участия Клиента. Психологическая работа является добровольным, активным и самостоятельным процессом Клиента, Специалист сопровождает этот процесс, но изменения осуществляет сам Клиент.
9.3. Платформа несёт ответственность без ограничений за вред, причинённый жизни, телу или здоровью, а также за умысел и грубую неосторожность. За простую неосторожность Платформа отвечает только в случае нарушения существенных договорных обязанностей (обязанностей, исполнение которых делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых Клиент вправе рассчитывать), и в таком случае – в пределах предвидимого, типичного для договора вреда.
9.4. В случае невозможности проведения консультации по вине Платформы Клиенту предлагается перенос или возврат оплаты за эту консультацию.
9.5. Платформа не несёт ответственности за технические сбои сторонних сервисов (мессенджеры, сервисы видеосвязи, платёжные системы), находящиеся вне её контроля.
9.6. Клиент обязуется предоставлять достоверную информацию, необходимую для безопасной психологической работы, соблюдать согласованное время консультаций и правила, определённые настоящими Условиями и Информированным согласием.
10.1. Платформа и Специалисты сохраняют конфиденциальность информации, полученной от Клиента, на условиях Информированного согласия.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Платформы.
11.1. Материалы курсов, консультаций, упражнения, методики и иные материалы Платформы предназначены исключительно для личного использования Клиентом.
11.2. Клиент не вправе копировать, публиковать, передавать третьим лицам или использовать в коммерческих целях материалы Платформы без письменного согласия Платформы.
11.3. Доступ к обучающим курсам является персональным и не подлежит передаче третьим лицам.
12.1. В случае несогласия с качеством услуг или по иным вопросам Клиент может обратиться к администрации Платформы по контактам, указанным на сайте. Платформа рассматривает обращение в разумный срок, как правило – до 14 дней.
13.1. К договорным отношениям между Платформой и Клиентом применяется право Федеративной Республики Германия. Если Клиент является потребителем и имеет обычное место жительства в другой стране, это не лишает его защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его проживания.
13.2. Если отдельные положения настоящих Условий являются или станут недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.
13.3. Платформа вправе изменять настоящие Условия. Для уже заключённых договоров действуют Условия в редакции, действующей на момент заключения договора.
13.4. Неотъемлемыми частями договорённостей с Клиентом являются также: Информированное согласие (для психологических консультаций), Политика конфиденциальности и Информация о праве на отказ. При расхождениях в отношении финансовых условий приоритет имеют настоящие Условия.
Мы используем cookie для работы сайта, аналитики и рекламы. Подробнее в Политике конфиденциальности.